شروط الخدمة
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع anan-care.com وشراء المنتجات من متجر عنان العناية — Anan Care. يرجى قراءتها مع السياسات الأخرى المشار إليها في هذه الصفحة، إذ تشكل مجتمعةً الإطار المنظم لاستخدام المتجر والطلبات.
1. نطاق الشروط وقبولها
باستخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها وتوافق على الالتزام بها بالقدر المطبق. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، فيرجى عدم إتمام الطلب.
لا تهدف هذه الشروط إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي يقرره النظام للمستهلك في المملكة العربية السعودية.
2. بيانات المتجر وقنوات التواصل
- اسم المتجر: عنان العناية — Anan Care.
- الاسم القانوني: شركة عنان العناية — ANAN AL-ENAYA.
- الرقم الوطني الموحد: 7054000687.
- الرقم الضريبي (VAT): 314718004300003.
- المقر: حي العزيزية، الرياض، المملكة العربية السعودية.
- الموقع الإلكتروني: anan-care.com.
- البريد الإلكتروني العام: shop@anan-care.com.
- الهاتف: 920018327.
- خدمة العملاء: عبر صفحة تواصل معنا.
3. الأهلية ودقة البيانات
يجب أن تكون لديك الأهلية النظامية اللازمة لإبرام عملية الشراء، أو أن تتم العملية تحت إشراف من يملك هذه الأهلية عند الاقتضاء. وتلتزم بتقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة، بما في ذلك بيانات التواصل والفوترة والتوصيل اللازمة لتنفيذ الطلب.
قد يؤدي نقص أو خطأ بيانات العميل إلى تأخير التنفيذ أو تعذر إتمام بعض الخدمات، وسنتعامل مع الحالة بما يتناسب مع سببها والأنظمة المطبقة.
4. معلومات المنتجات والتوفر والأسعار
نبذل عناية معقولة لعرض أوصاف المنتجات وصورها وأحجامها وأسعارها ومعلوماتها بصورة واضحة. وقد تختلف الألوان الظاهرة قليلًا باختلاف الشاشة أو الإضاءة. ويظل اسم المنتج وحجمه وخياراته المعروضة عند الطلب مرجعًا أساسيًا لما تم اختياره.
تخضع المنتجات لتوفر المخزون. وقد تتغير الأسعار والعروض قبل إتمام الطلب. ويظهر السعر المستحق وأي رسوم أو ضرائب أو خصومات مطبقة في المسار الشرائي قبل تأكيد الدفع، بحسب ما ينطبق.
إذا ظهر خطأ جوهري وواضح في السعر أو معلومات المنتج قبل قبول الطلب، يجوز لنا تعليق الطلب والتواصل معك لتوضيح الحالة وإتاحة الخيارات المناسبة، مع رد أي مبالغ مستحقة إذا تعذر تنفيذ الطلب.
5. تقديم الطلب وقبوله
يمثل إرسالك للطلب طلبًا لشراء المنتجات المحددة. ولا يعد مجرد استلام الطلب ضمانًا نهائيًا لتوفر المنتج أو قبوله ما لم يتم تأكيده ومعالجته وفق نظام المتجر.
يجوز لنا رفض أو إلغاء طلب لأسباب مشروعة مثل عدم توفر المخزون، أو تعذر التحقق من الدفع، أو وجود خطأ واضح في بيانات الطلب، أو الاشتباه المعقول في إساءة الاستخدام أو الاحتيال. وعند استحقاق رد مالي، يعالج وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعمول بها.
6. الدفع
تتم معالجة المدفوعات من خلال وسائل الدفع ومقدمي الخدمات المتاحين عند إتمام الشراء. وقد يخضع الدفع للتحقق أو التفويض من البنك أو مزود الخدمة. لا نطلب منك إرسال بيانات بطاقتك الكاملة عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل العامة.
إذا استخدمت خدمة شراء الآن والدفع لاحقًا أو وسيلة دفع تابعة لطرف ثالث، فقد تنطبق أيضًا شروط ذلك المزود على العلاقة الخاصة بخدمته.
7. التوصيل وتنفيذ الطلب
تعرض طرق التوصيل المتاحة وتكلفتها والتقديرات الزمنية ذات الصلة أثناء مسار الشراء أو في تأكيد الطلب، بحسب الوجهة والخدمة المتاحة. تعد المدد المعروضة تقديرية ما لم يذكر صراحةً خلاف ذلك، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية أو لوجستية خارجة عن السيطرة المعقولة.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل وبيانات التواصل قبل إتمام الطلب. إذا اكتشفت خطأً، تواصل معنا بأسرع وقت؛ وسنحاول المساعدة ما دام الطلب لم يدخل مرحلة يتعذر معها التعديل.
8. إلغاء الطلب
إذا رغبت في إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لمقدم خدمة التنفيذ، تواصل معنا في أقرب وقت. سنحاول تنفيذ الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا. إذا تجاوز الطلب مرحلة تسمح بالإلغاء، فقد تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق النظامية المطبقة.
9. الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ
تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على الطلبات المؤهلة. يوفر المتجر نافذة تجارية تصل إلى 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام للمنتجات المؤهلة وفق شروط السياسة، دون الانتقاص من الحقوق النظامية الإلزامية.
تعتمد أهلية المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خصوصًا منتجات العناية الشخصية والتجميل، على سبب الطلب وطبيعة المنتج ومتطلبات السلامة والنظافة وصلاحية إعادة البيع. ولا يحد ذلك من حقوق العميل في حالة العيب أو التلف أو عدم المطابقة أو الخطأ في المنتج.
عند اعتماد الاسترداد، يعاد المبلغ المستحق عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد يحتاج ظهوره لدى العميل وقتًا إضافيًا يحدده البنك أو شبكة الدفع أو مزود الخدمة بعد تنفيذ الاسترداد من جانب المتجر.
10. العروض وأكواد الخصم والهدايا
تخضع العروض وأكواد الخصم والهدايا لشروطها المعلنة، بما في ذلك المدة والحد الأدنى للطلب والمنتجات المؤهلة وحدود الاستخدام. ما لم يذكر خلاف ذلك، لا يضمن الجمع بين أكثر من عرض أو رمز خصم في الطلب نفسه.
إذا كان الإرجاع مرتبطًا بعرض أو مجموعة أو هدية، فقد يعاد احتساب المبلغ المستحق وفق شروط العرض الأصلية مع مراعاة الحقوق النظامية المطبقة.
11. الاستخدام المقبول للموقع
يحظر استخدام الموقع بطريقة غير مشروعة أو ضارة، أو محاولة تعطيل المتجر أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو الحسابات، أو إساءة استخدام العروض أو الطلبات أو أدوات الدفع، أو إدخال بيانات مضللة بقصد الاحتيال.
12. الحسابات وأمن الدخول
إذا أنشأت حساب عميل، فأنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول وعن النشاط الذي يتم من خلال حسابك ضمن حدود ما يسمح به النظام. إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به، تواصل معنا فورًا.
13. الملكية الفكرية
تظل العلامات التجارية والشعارات والتصميمات والنصوص والصور والمحتوى المعروض في المتجر مملوكة لأصحاب الحقوق المعنيين أو مستخدمة بترخيص أو إذن مناسب. لا يجوز نسخها أو استغلالها تجاريًا على نحو يخالف الحقوق المطبقة.
14. الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمن المتجر روابط أو تكاملات مع خدمات تديرها جهات أخرى، مثل مزودي الدفع أو الخدمات التقنية. تخضع خدمات الطرف الثالث لشروطها وسياساتها الخاصة في النطاق الذي تديره تلك الجهات.
15. الخصوصية والبيانات الشخصية
يخضع جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها لما هو موضح في سياسة الخصوصية، إضافةً إلى المتطلبات النظامية المطبقة.
16. المسؤولية والحقوق الإلزامية
نبذل عناية معقولة في تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات. ولا يفسر أي حكم في هذه الشروط على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها، أو تنازل عن حق إلزامي للمستهلك.
وفي الحدود التي يسمح بها النظام، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو الناتجة عن استخدام خارج الغرض المعتاد للخدمة، مع بقاء المسؤوليات والحقوق التي يقررها النظام نافذة.
17. تحديث الشروط
قد نحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو السياسات أو المتطلبات النظامية. تنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة ويعدل تاريخ «آخر تحديث». وتسري التعديلات على الاستخدام والطلبات اللاحقة بالقدر الذي يسمح به النظام.
18. القانون المختص والتواصل والشكاوى
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وإذا كان لديك استفسار أو شكوى، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو البريد shop@anan-care.com.
لا تمنع هذه الشروط العميل من اللجوء إلى الجهات المختصة أو ممارسة أي حق أو وسيلة تظلم أو مطالبة يقررها النظام.