سياسة الاسترداد
خدمة ما بعد الشراء
الاستبدال والاسترجاع بوضوح وبدون تعقيد
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الاستلام، مع مراعاة طبيعة منتجات العناية والجمال وحالة المنتج والحقوق النظامية للعميل.
للمنتجات المؤهلة
من تاريخ استلام الطلب
هذه المدة تخص طلبات الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات المؤهلة، مع بقاء الحقوق النظامية الأخرى للمستهلك محفوظة.
قبل تقديم الطلب
متى يكون المنتج مؤهلًا عادةً؟
في حالات تغيير الرأي، تساعد هذه الشروط على الحفاظ على سلامة المنتج وإمكانية إعادة بيعه.
✓المنتج غير مستخدم وغير مجرب.
✓في حالته وعبوته وتغليفه الأصليين.
✓الملصقات والبطاقات والملحقات موجودة.
✓أختام الأمان أو الأختام الصحية سليمة متى وجدت.
✓صالح لإعادة البيع كمنتج جديد عند تغيير الرأي.
قد لا تكون مستحضرات التجميل والعناية المفتوحة أو المستخدمة مؤهلة للإرجاع بسبب طبيعتها الصحية والشخصية عندما يؤثر الفتح أو الاستخدام على السلامة أو النظافة أو إمكانية إعادة البيع. هذا لا يلغي حق العميل إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق.
ابدأ بالطريقة الصحيحة
خمس خطوات من الطلب إلى المعالجة
-
01
تواصل معنا أولًا
لا ترسل المنتج مباشرة. افتح الحالة عبر صفحة التواصل حتى نربطها بطلبك.
-
02
أرسل التفاصيل
رقم الطلب، اسم المنتج، سبب الطلب وصور واضحة عند وجود تلف أو اختلاف.
-
03
استلم تعليمات الإرجاع
نحدد الخطوة المناسبة وفق سبب الحالة وطبيعة المنتج.
-
04
المراجعة
بعد وصول المنتج أو اكتمال التحقق، تتم مراجعة الأهلية والحالة.
-
05
الاستبدال أو الاسترداد
تُستكمل المعالجة وفق الإجراء المعتمد وتوفر البديل وطريقة الدفع.
إذا كان الخطأ في الطلب
منتج خاطئ، ناقص، متضرر أو غير مطابق؟
هذه الحالات تختلف عن تغيير الرأي. أرسل رقم الطلب وصور المنتج والتغليف في أقرب وقت، ويفضل توثيق أضرار الشحن الظاهرة خلال 48 ساعة للمساعدة في مراجعة الحالة مع الناقل، دون أن يعني تجاوز هذه المدة وحده سقوط أي حق نظامي.
المنتج الخاطئ
عند ثبوت الخطأ التشغيلي، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل تكلفة التصحيح اللازمة.
المنتج المتضرر
الصور الواضحة للمنتج والعبوة والتغليف تساعد على توثيق الضرر وتسريع المراجعة.
المنتج الناقص
نراجع الطلب ومحتويات الشحنة والمعلومات المتاحة ثم نحدد الإجراء المناسب.
الاسترداد المالي
ماذا يحدث بعد اعتماد الإرجاع؟
وسيلة الدفع الأصلية
كقاعدة عامة، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
3–14 يوم عمل
بعد تنفيذ الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ عادة من 3 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو البطاقة أو مزود الدفع.
الدفع عند الاستلام
عند استحقاق الاسترداد لطلب دفع عند الاستلام، يمكن استكماله بتحويل بنكي بعد التحقق من بيانات المستفيد.
العروض والباقات
نسترد ما دفعته فعليًا
عند شراء منتج بخصم، يكون أساس الاسترداد هو المبلغ المدفوع فعليًا بعد الخصم. وقد تتطلب الباقات أو العروض المرتبطة بهدية إعادة كامل مكونات العرض أو إعادة احتساب الاستحقاق وفق الشروط التي كانت معلنة وقت الشراء.
لا ترسل أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من عنان العناية؛ الإرسال المباشر قد يؤخر ربط الشحنة بطلبك ومعالجة الحالة.
جاهز لبدء الطلب؟