الشحن
سياسة الشحن والتوصيل — عنان العناية
نخدم العملاء داخل المملكة العربية السعودية من مستودعنا في مدينة الرياض، بحسب المناطق التي تدعمها شركات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب.
رسوم خيارات الشحن: ريدبوكس RedBox للاستلام من الخزائن بسعر 14 ريالًا، وجي أند تي J&T Express للتوصيل إلى العنوان بسعر 19 ريالًا، وسمسا SMSA Express للتوصيل إلى العنوان بسعر 25 ريالًا، وذلك للطلبات التي تقل قيمتها عن 192 ريالًا. الشحن مجاني لجميع الشركات الثلاث عندما تبلغ قيمة الطلب 192 ريالًا سعوديًا أو أكثر. تظهر الرسوم النهائية عند إتمام الطلب.
اختيار شركة الشحن: تختار العميلة الناقل ونوع الخدمة المناسبين لها من الخيارات المعروضة أثناء إتمام الطلب. يوفّر RedBox الاستلام عبر خزائن الشحن المدعومة، فيما توفّر J&T Express وSMSA Express التوصيل إلى العنوان. يتطلب خيار الخزائن الاتفاق على خزانة استلام مناسبة في الموقع المدعوم؛ إذا تعذّر تحديد خزانة أو تنفيذ الخدمة، نتواصل مع العميلة قبل تأكيد بديل.
التغطية واختيار الناقل: تختلف خدمات وتغطية الشركات بحسب المدينة والحي ووزن الطرد. نلتزم بشركة النقل التي تختارها العميلة؛ وعند تعذر تنفيذ الخدمة المطلوبة، نتواصل معها لاعتماد البديل قبل تغييره، ولا نفرض رسومًا إضافية دون موافقتها.
وقت التجهيز والتسليم: يستغرق تجهيز الطلب عادةً من يوم إلى يومي عمل، ويستغرق النقل المقدر من يومين إلى خمسة أيام عمل؛ أي مدة إجمالية تقديرية من 3 إلى 7 أيام عمل. المدد تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تتغير بحسب الموقع والتغطية والإجازات وظروف الناقل.
خيارات الاستلام: إذا ظهر خيار الاستلام عبر خزائن RedBox أو غيرها من شركات التوصيل أثناء إتمام الطلب، تُطبق تعليمات الناقل المعلنة لخيار الاستلام المختار. لا نضمن توفر جميع الخيارات في كل مدينة أو حي.
تتبع الشحنة: بعد تجهيز الطلب وتسليمه للناقل، تُتاح معلومات التتبع عند إصدارها من شركة الشحن. يرجى التأكد من صحة العنوان ورقم التواصل لاستلام الطلب دون تأخير.
الطلبات المتضررة أو غير المطابقة: تواصل معنا عبر صفحة التواصل مع رقم الطلب والتفاصيل. إذا ثبت خطأ من المتجر أو تلف أو عدم مطابقة، نعالج الحالة مع مراعاة حقوق المستهلك النظامية وسياسة الإرجاع المنشورة.
للمساعدة بشأن الشحن أو الاستلام: https://anan-care.com/pages/contact
سياسة الاستبدال والاسترجاع: https://anan-care.com/policies/refund-policy